Basım Yönetimi Sürecimiz
Müşteri ihtiyacının belirlenmesinden satış sonrası hizmetlere, tüm iş süreçlerimizi “basım yönetimi” anlayışıyla sürdürüyor, günümüz iş dünyasının beklentilerine cevap verecek hız ve kalitede hizmet sunuyoruz.
“Basım Yönetimi Süreci”nin Aşamaları:
1) Baskı Öncesi
a. Müşteri ile yüz yüze iletişim kurularak ihtiyaçların analiz edilmesi
b. Bu ihtiyaca uygun katma değeri yüksek çözümlerin önerilmesi
c. Ekonomik, etkin ve hızlı çözüm paketinin planlanması
d. Gerektiğinde teknik ürün danışmanlığı verilmesi
e. Teklif sunulması
f. Onay sonrası sipariş sürecinin başlatılması
g. Baskı öncesi grafik çalışmalarının hazırlanması
h. Eskizin onaya sunulması
i. Üretimin planlanması ve müşteriye termin verilmesi
2) Baskı
a. Üretim ve kalite kontrol süreçlerinin yürütülmesi
3) Baskı Sonrası
a. Ürünün müşteriye teslim edilmesi (istenen yer ve zamanda)
b. Müşteri memnuniyetinin teyid edilmesi
c. Teslim edilen işin arşivlenmesi
d. Müşterinin yeni ihtiyaçları için iletişimin sürdürülmesi
“Basım Yönetim Sürecimiz”de müşterilerimize sunduğumuz avantajlar:
Müşteri ayrımı yapmadan hizmet sunuyoruz
Her ölçekte müşteriye, kendisine uygun şartlarla hizmet sunmak, temel ilkelerimizden biridir. Müşterilerin ölçeği veya işin hacmi hizmet kalitesini asla etkilemez.
‘Sıfır Hata’ prensibiyle çalışıyoruz
Hizmet sürecinin her aşamasında etkin kalite yönetimi uygulanmaktadır. Bunun amacı, müşteri ihtiyaçlarını ‘sıfır hata’ ile karşılamaktır.
Sektörün en büyük satış ekibiyle görevdeyiz
Ülke çapında, eğitimli, deneyimli, konusunda uzman yaklaşık 100 kişilik bir satış gücüyle hizmet vermekteyiz. Müşterileri yerinde ziyaret ederek, ihtiyaçlarını analiz etmekte ve çözüm önerileri geliştirmekteyiz.
Müşteri beklentilerini kalite anlayışımızla karşılıyoruz
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemiyle tescillenmiş üretim süreçlerimiz, müşteri memnuniyetini sürekli en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Müşterilerimizi iyi analiz edip ihtiyaçlarına özel kampanyalar düzenlemekte, müşteri beklentilerini tam olarak karşılamak amacıyla müşteri memnuniyetini sürekli ölçmekteyiz.
Örnek: TEB KOBİ Kulüp – UMUR işbirliği
• TEB KOBİ Kulüp, KOBİ’leri tek bir çatı altında buluşturan ve güçlerini birleştiren banka destekli ilk ve tek kulüptür. UMUR, TEB KOBİ Kulüp’ün tek basım tedarikçisi olarak KOBİ’lere satın alma süreçlerini verimli hale getiren kampanyalarla destek olmaktadır.
• Detaylı bilgi için:
http://www.tebkobikulup.com/Firma.aspx?FID=63
İstanbul, Ankara, Antalya, İzmir ve Kocaeli’ndeki baskı tesislerimiz, depolarımız ve lojistik olanaklarımızla Türkiye genelinde hizmet vermekteyiz. ‘Hızlı Hizmet’ prensibiyle günde yaklaşık 200 noktaya sevkiyat yaparak, Türkiye genelinde siparişleri en kısa sürede teslim etmekteyiz.
Büyük arşivimizin hafızasından yararlanıyoruz
Sektörde UMUR’u farklı kılan unsurlardan biri de, yapılan her işten bir örneğin arşivde saklanmasıdır. Her müşterinin kaydı tutulmakta, böylelikle işin niteliğine göre müşterilerin tekrar basım istekleri e-mail veya telefonla dahi karşılanabilmektedir